POLÍTICAS DE ENVÍO
LA POMPONETTE S.A.S. realiza la entrega de sus pedidos a nivel nacional desde Barranquilla, Colombia por medio de la empresa de envíos, COORDINADORA. Las entregas se efectúan de lunes a viernes. No se realizan despachos los fines de semana y días festivos. Los tiempos de entrega pueden variar entre 2 – 12 días hábiles, según la ciudad de destino.
LA POMPONETTE S.A.S. realizará la entrega de su pedido en la dirección proporcionada por el cliente. Solo está permitido entregar en la dirección personal del cliente o su lugar de trabajo.
*Nota: Algunas órdenes pueden presentar retrasos durante períodos de ventas de alto volumen. Los tiempos de entrega son aproximados. LA POMPONETTE S.A.S. es responsable del envío a tiempo solo según lo establecido en nuestros términos. LA POMPONETTE S.A.S. no se hace responsable de los retrasos en el envío causados por desastres naturales o sucesos fuera de nuestro control.
Costo del envío
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de compra y le será informado al comprador en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Política de devolución: Si desea devolver uno o más artículos de una compra realizada en nuestra tienda online, debe hacerlo en un plazo no mayor a 14 días calendario desde la fecha de recepción del paquete. Reembolsaremos el precio total/parcial de la compra siempre que cumpla con las condiciones descritas más adelante.
En caso de cambios o devoluciones, el valor del flete será asumido por el comprador. Deberá enviar un correo electrónico a info@lapomponette.co con su número de orden, el nombre o referencia de el o los artículos que deseas devolver y especificar el motivo de la solicitud de devolución. En un plazo de 5 días hábiles daremos respuesta e indicaremos las instrucciones para efectuar la devolución vía correo electrónico.
LA POMPONETTE S.A.S. aceptará el cambio del producto si este cumple con los siguientes requisitos:
- No haber sido usado.
- Debe tener todas las marquillas y etiquetas.
- Debe ser devuelto en su empaque original.
- No debe estar modificado o haber sido alterado su estado original.
- No debe estar sucio.
- No debe tener rastros de químicos que decoloren o deterioren el producto.
- No debe estar desteñido.
- La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
- No debe presentar inconsistencias por lavado, adulteración o planchado.
Si la devolución se realiza fuera de este período de tiempo o el artículo no cumple con las condiciones anteriormente descritas, LA POMPONETTE S.A.S. no podrá aceptar la devolución y no procederá con el cambio y/o el reembolso.
Es importante que cuando realice la devolución considere todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicite una segunda devolución del mismo pedido LA POMPONETTE S.A.S. se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
EVENTOS ESPECIALES:
Precio Completo: Los productos comprados a precio full son elegibles para devolución y reembolso completo dentro de los 3 días calendario posteriores a la fecha en que se recibió el producto.
Promociones: Los productos comprados durante una promoción no son elegibles para devolución. Solo serán elegibles en caso de que el producto no cumpla con los mínimos de calidad prometidos. Para un reembolso completo, deberá radicarse una solicitud dentro de los 3 días calendario a partir de la fecha en que se recibió el producto.
Venta Final: Los productos comprados en oferta no son elegibles para devolución o reembolso. No se aceptarán reembolsos y/o solicitudes de cambio.
Si desea cambiar un producto por talla, debe hacer la solicitud dentro de los primeros 14 días posteriores a la compra. Puede comunicarse con nosotros por medio del WhatsApp +57 (304)3830588 ó enviarnos un correo electrónico a info@lapomponette.co con su número de pedido, el nombre o referencia de los artículos que desea cambiar y la nueva talla a requerir. *Recuerde que los cambios están sujetos a la disponibilidad en inventario.
*El reembolso se realizará en el mismo método de pago con el que fue realizada su compra. Recuerde que el tiempo hábil de aprobación de este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de su entidad bancaria. Los pagos realizados a través de las plataformas de pago como e-Payco tienen sus propios tiempos para realizar los reembolsos. También tenga en cuenta que será descontado el valor del envío.
*Debe realizar la devolución del artículo en su empaque original, en buen estado y con su respectiva factura de pago. Las devoluciones o intercambios de artículos solo se aceptarán si conservan sus etiquetas originales. No se aceptan productos que presenten signos de haber sido usados o algún desgaste en sus materiales.
*Tenga en cuenta que todos los gastos de su primera devolución o intercambio corren por cuenta del comprador, si desea realizar una segunda solicitud, los gastos correrán por cuenta del comprador. LA POMPONETTE S.A.S. no será responsable de los artículos que se pierdan o dañen durante el transporte de regreso. Adicionalmente, los costos por envíos no son reembolsables.
Productos Defectuosos: En caso de que los artículos tengan defectos de fábrica, el comprador tendrá hasta 5 días calendario después de recibirlos para presentar una reclamación y adjuntar las fotografías correspondientes como prueba de los defectos encontrados, al correo electrónico info@lapomponette.co.
Los productos para los cuales se solicite una devolución debido a defectos de fábrica, no deben haber sido usados, deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin manchas ni procesos de lavado, con todas las etiquetas originales y en su empaque original. LA POMPONETTE S.A.S. se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si, una vez recibidas y revisadas las prendas, encuentra cualquier anomalía relacionada con los requisitos anteriores.
Una vez sea recibido el producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de LA POMPONETTE S.A.S. deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución. Encontrando que efectivamente el daño o defecto obedece a un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso de la prenda; LA POMPONETTE S.A.S. se abstendrá de reembolsar el valor pagado por el producto inicialmente, y devolverá al cliente el bien adquirido en las mismas condiciones en que fue recibido para ser revisado en términos de calidad. LA POMPONETTE S.A.S. se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:
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- Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestros canales de venta.
- Si los productos presentan daños causados por mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, humedad, etc.)
- Si los productos presentan daños causados por uso indebido o por desatender las instrucciones de cuidado contenidas en las etiquetas adheridas al producto.
Para LA POMPONETTE S.A.S., la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
- Introducción
Bienvenido a La Pomponette S.A.S. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas y te comprometes a cumplir con los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos detenidamente antes de realizar una compra.
- Información de la Empresa
Razón Social: La Pomponette S.A.S.
NIT: 901247916
Dirección: Cra 57 no. 99-196
Contacto: info@lapomponette.co – +57 3043830588
- Productos y Precios
La Pomponette S.A.S. se compromete a ofrecer productos de alta calidad y durabilidad. Los precios de los productos se encuentran expresados en la moneda local y están sujetos a cambios sin previo aviso.
- Proceso de Compra
Para realizar una compra, debes ser mayor de edad o contar con el consentimiento de un adulto. Al finalizar la compra, proporciona información precisa y actualizada. La Pomponette S.A.S. se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido.
- Pago y Facturación
Los pagos deben realizarse a través de los métodos especificados en el sitio web. La factura correspondiente a su compra se enviará por correo electrónico.
- Envíos y Entregas
Los tiempos de envío se especificarán durante el proceso de compra. La Pomponette S.A.S. no se hace responsable de los retrasos causados por terceros, como transportistas, autoridades aduaneras o desastres naturales.
- Cambios y Devoluciones
Se aceptan cambios y devoluciones dentro de los plazos establecidos en nuestra política de cambios y devoluciones. Los productos deben devolverse en su empaque original y sin signos de uso.
- Garantía
La Pomponette S.A.S. ofrece garantía sobre defectos de fabricación de acuerdo con la ley vigente.
- Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual de los productos y contenidos pertenecen a La Pomponette S.A.S.
- Privacidad y Protección de Datos
Consulta nuestra política de privacidad para entender cómo manejamos la información de los clientes.
- Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Barranquilla.
Al realizar una compra en La Pomponette S.A.S., aceptas estos términos y condiciones. Te recomendamos revisar periódicamente esta información, ya que puede estar sujeta a cambios. ¡Gracias por elegirnos!